EXCEL卓越管理才能发展系统系列课程
课程背景：EXCEL管理才能发展系统的12项能力,分别设计了12个单元的课程，每一个管理能力自成一个单元。每个单元可依需要单独进行，亦可以依能力群别（每一能力群均包含三项能力）配套合并执行，各单元课程规划以6-7小时为原则。经过十余年的实践明，EXCEL课程的确能帮助经理人提供持久且可衡量的绩效改进。
课程特色：
1.系列单元内容完整，彼此间环环相扣，安排上具有系统性、连贯性与顺序性，避免一般管理训练课程重复、遗漏、顾此失彼之情形；
2.每单元课程结束后的“自我改善行动计划”，有助于学员设定自我改善目标，以及对所列示的改善行动做出承诺。学员的行动计划可提供训练单位作为课后学习效果与追踪之依据；
3.教学手法多样化（含括影带教学、个案讨论、角色扮演、小组讨论、自我评估），重视学员实际运用与课堂练习，增加学习吸收效果；
4.每单元进行中皆以“自我评量问卷”或“案例研讨”为课程暖身，从根本影响学员的态度与价值观，加强学员主动学习意愿。
适合对象：中高层管理人员
十二项关键管理能力：
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一、时间管理与排序（7小时） 时间运用自我认识 有效的电话时间管理 有效的会议时间管理 时间管理的原则 利用记录表分析时间使用状况 决定优先次序的练习 团队时间系统管理和运用控制 篮中演练与回馈 拟定个人行动计划
二、目标与标准设定（7小时） 管理者各阶段的目标与职责 关于设定目标的假设 希望、工作事项和目标、标准 有效合理的目标设定 目标计划表 目标查检与控制 运用目标进行管理与激励 拟定个人行动计划
三、计划与安排工作（7小时） 管理改变的五种方法 管理循环与任务分解 活动导向与目标导向 规划可达成目标的各活动路径 检查重点与检查点的设置关键 计划的控制、落实和调整 拟定个人行动计划
四、倾听与组织讯息（7小时） 沟通的模式与效益 影响倾听的要素 有效倾听的六项原则 有效倾听的障碍 验证所做的推论和假设 探索询问的艺术 倾听的十种技巧 拟定个人行动计划
五、给予明确的讯息（7小时） 言谈内容相关性 目标掌握 影响力的运用发挥 信任与尊重的表现 营造和谐的氛围 沟通计划三步骤 客观中立的态度与立场 拟定个人行动计划
六、获得正确的讯息（7小时） 发问的技巧 直接、间接和反问句练习 选择恰当的措词 漏斗技巧 运用探索的方法 运用推进式问题修正行为 自我评估 拟定个人行动计划 |
七、训练教导与授权（7小时） 训练的十大原则 授权的自我评估 授权的效益 有效授权 授权计划 授权后的跟踪与控制 对部属的反馈（表扬与批评） 拟定个人行动计划
八、评估部属与绩效（7小时） 绩效评估自我认识 绩效评估的五大要件 自我评估 有效的绩效面谈的原则 练习运用建设性的纠正 绩效评估计划表的使用 个案练习与回馈 拟定个人行动计划
九、行为规范与咨商（7小时） 咨商的原则 教导、咨商与行为规范 事前计划 教导与咨商计划 部属规范计划 行为规范与咨商评估表格运用 达成共识的约定方式 拟定个人行动计划
十、问题分析与解决（7小时） 何谓问题？ 发现问题的工具与方法 发现问题的工具与方法 对待问题的常见方式 解决问题八步骤 考虑可能的原因与行动计划 处理问题的工具和方法 解决问题计划
十一、决断与风险衡量（7小时） 问题解决与做决策 决策过程的十步骤 团体决策的资源运用 决策计划 决策的条件评估与风险衡量 决策评估练习 拟定个人行动计划
十二、清晰思考与分析（7小时） 思考测验 解决问题的三种方式 逻辑演绎与归纳运用 推理过程中的障碍 思考的练习 分析思考检查表的使用 案例研讨与回馈 拟定个人行动计划 |
